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Título: ANÁLISE DE DESEMPRENHO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTE DE PESSOAS, O CASO DA TUCHE TRANSPORTES E TURISMO.
Aluno: RAFAEL HENRIQUE NIZ DA SILVA
Orientador: JAIRO DA SILVA
Banca: MARCELO MANFIO
Ano: 2012 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Desempenho; Prestação de serviços; Transporte
Resumo: O crescimento contínuo no número de habitantes do Brasil, bem como a melhoria nas condições econômicas da população e o aumento na sua expectativa de vida, gera significativa elevação na demanda por transporte e para isso é necessário que o serviço prestado seja de qualidade, atualmente poucos estudos têm sido realizado com o objetivo de estabelecer os critérios de qualidade a serem obedecidos pelas empresas deste ramo empresarial. Este trabalho pretende apresentar uma metodologia para avaliação do desempenho de transporte de pessoas e turismo, sendo assim será empregado um questionário para avaliar a satisfação das pessoas em relação ao serviço prestado pela empresa em estudo, serão contatadas e organizadas em um grupo focal para a realização da pesquisa estabelecendo assim diferentes níveis de desempenho. Antecipa-se a avaliação de desempenho possa fornecer à empresa TUCHE TRANSPORTES E TURISMO informações operacionais para melhoria da rede de transportes.
