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Título: Gestão da Qualidade no Setor Público: A Trajetória da Polícia Militar do Estado de São Paulo na Busca pela Excelência
Aluno: LARISSA VENTRICCI SANTILHO
Orientador: MARCELO MANFIO
Banca: SARAH RABELO DE SOUZA
Ano: 2013 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Qualidade; Setor Público; Polícia Militar.
Resumo: Este trabalho descreve a evolução e a aplicação da Gestão da Qualidade no setor público do Brasil, demonstrando a importância da busca pela excelência dos serviços prestados ao seu principal cliente, o cidadão. Expõe também o Modelo de Excelência da Gestão - MEG®-, que auxilia as empresas tanto do setor público quanto do privado a alcançar a qualidade por meio de avaliações e práticas modernas de gestão. Apresentamos a trajetória da Polícia Militar do Estado de São Paulo que desde 1996 adota novas práticas de gestão, a fim de atingir a excelência em seus serviços prestados à comunidade, considerada parceira na busca por soluções de problemas relacionados à sociedade paulista.
