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Título: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NAS SALAS DE AUTOATENDIMENTO BANCÁRIO
Aluno: NATHALIA GOMES BENELLI
Orientador: MÁRCIA VALÉRIA SERÓDIO CARBONE
Banca: PAULO SERGIO DA SILVA
Ano: 2013 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Praticidade; Tecnologia; SAA; Satisfação dos clientes.
Resumo: Com um cotidiano agitado, cada vez mais os indivíduos buscam a praticidade e comodidade para a realização de suas tarefas. O avanço da tecnologia tem contribuído para que as pessoas realizem suas atividades sem saírem de suas casas. Diante desse novo cenário, as agências bancárias não poderiam ficar alheias à tecnologia, e, deste modo, vem inovando para atender seus clientes e mantê-los fidelizados. Com isso os serviços prestados nas salas de autoatendimento - SAAs passaram a ser o foco das instituições financeiras, já que é por meio delas que a maior parte de suas transações é realizada. Neste estudo será possível avaliar o nível de utilização e satisfação dos clientes em relação ao atendimento oferecido por meio da SAA de uma agência bancária situada na cidade de Assis/SP.
