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Título: A ARTE DE ENCANTAR O CLIENTE Aluno: RAFAELLE CRISTINE DA SILVA Orientador: JOÃO HENRIQUE DOS SANTOS Banca: ELIZETE MELLO DA SILVA Ano: 2011 Tipo: Monografia / TCC Palavras-chave: Cliente; Atendimento; Satisfação. Resumo: O presente trabalho tem como objetivo analisar e maximizar o atendimento aos clientes fazendo com que se tenha total satisfação na compra de um produto ou serviço. A evolução do consumidor afeta diretamente o quesito satisfação já que hoje eles estão mais exigentes e são influenciados por vários fatores. Com relação ao atendimento temos que analisar a questão da empresa e funcionários fazendo com que os mesmos trabalhem em conjunto para conseguirem um único objetivo: a satisfação dos clientes. |