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Título: ESTUDO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA APL DE ASSIS
Aluno: LUCAS PEREIRA MIGUEL
Orientador: OSMAR APARECIDO MACHADO
Banca: EDUARDO AUGUSTO VELLA GONÇALVES
Ano: 2011 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Tecnologia da Informação; Atendimento ao Cliente, Qualidade
Resumo: O mercado de Tecnologia da Informação vem se desenvolvendo a passos largos. Tanto as empresas usuárias de Tecnologias como as fornecedoras vivem momentos de grande tensão no sentido de preparar-se continuamente para atender às demandas impostas pelo mercado e sobretudo por conta da globalização. O foco deste estudo está relacionado às empresas de Tecnologia da Informação, especialmente as que desenvolvem software. O objetivo é realizar uma pesquisa sobre o funcionamento destas empresas, a fim de identificar os principais aspectos quanto ao seu preparo para enfrentar as adversidades impostas, em um ambiente extremamente competitivo e de mão de obra altamente especializada.
