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Título: A SUPERLOTAÇÃO NO SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA: VISÂO DOS USUÁRIOS.
Aluno: GABRIELLE HELLOYSE DE NOVAES MENDONÇA
Orientador: CAROLINE LOURENÇO DE ALMEIDA
Banca:
Ano: 2016 Tipo: PIC
Palavras-chave: Urgência; Emergência; Superlotação;
Resumo: A superlotação em serviço de urgência e emergência vem causando muito desconforto por parte dos usuários e também por parte dos profissionais. A constante procura a esses serviços vem aumentando devido às facilidades que o mesmo apresenta, ou seja, além de ser um serviço disponível 24 horas os pacientes saem desses lugares com seus problemas resolvidos rapidamente. Objetivo: relatar a visão dos usuários de Assis em relação às atribuições do serviço de urgência e emergência e a atenção primária, identificando a satisfação do atendimento dos usuários do serviço de Urgência e Emergência e relacionando as satisfações ou insatisfações de acordo com as atribuições do serviço. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa exploratória, transversal e quantitativa, composta por usuários do serviço da Unidade de Pronto Atendimento de Assis, independente do sexo e maiores de idade. A pesquisa foi realizada na UPA (Unidade de Pronto Atendimento), da cidade de Assis. Foi utilizado como instrumento, um questionário estruturado com 6 perguntas fechadas elaborado pela autora. Resultado e discussão: Evidenciou- se que 77% dos atendimentos que são realizados dentro do serviço de urgência e emergência, são de competência da atenção básica. Juntamente com isso, o maior motivo de insatisfação dos usuários, é a demora no atendimento. Conclusão: Conclui-se que é necessário que haja conscientização por parte dos usuários, bem como a reestruturação da Atenção Básica, sendo a mesma considerada a real porta de entrada para um serviço de saúde.
